西夏區(qū)稅務(wù)局以“持續(xù)提升效能 辦好為民實事”為主題扎實開展便民辦稅春風(fēng)行動，堅持以納稅人繳費人為中心，結(jié)合納稅人繳費人實際需求，進一步細化完善“春風(fēng)行動”舉措，落實落細稅費優(yōu)惠政策，做優(yōu)做細辦稅繳費服務(wù)工作，用心用情辦好惠民實事。
云端送達直播答疑，稅收政策精準推送更及時。西夏區(qū)稅務(wù)局通過運用征納互動精準推送工作機制，按照不同政策適用對象、適用時間、適用人員，為納稅人繳費人分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)立體“畫像”、因企施策，依托稅收大數(shù)據(jù)制作稅費優(yōu)惠政策清冊，實行精準“滴灌式”推送輔導(dǎo)。開展可視化答疑直播，在線為納稅人答疑解惑，實現(xiàn)納稅咨詢解答“零時差”。推出面向新辦納稅人的“開業(yè)第一課”活動，精準推送新辦納稅人宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，確保新辦納稅人明政策、懂流程、會操作、快享受，助力新辦企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
快速響應(yīng)閉環(huán)處理，稅費服務(wù)訴求解決更高效。西夏區(qū)稅務(wù)局持續(xù)發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)分局基層爭議調(diào)解作用，將爭議風(fēng)險防控在基層一線，對接收到的爭議問題當(dāng)場受理、專人跟蹤，認真核實，即時解決，做到情況在一線了解、矛盾在一線處理、問題在一線解決。同時嚴格落實“好差評”管理制度，建立和完善各稅務(wù)分局、業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動解決機制，建立完善“開展評價－差評處理－結(jié)果應(yīng)用”閉環(huán)管理模式，發(fā)現(xiàn)“小問題”，預(yù)防“大毛病”，建立走訪調(diào)研“收集－響應(yīng)－反饋”處理機制，及時回應(yīng)和解決納稅人繳費人訴求和難題。
實地調(diào)研走訪問需，個性精細輔導(dǎo)服務(wù)更優(yōu)化。西夏區(qū)稅務(wù)局以青年理論學(xué)習(xí)小組成員為班底，組建青年服務(wù)團隊，主動為納稅人提供政策咨詢、遠程幫辦、精準推送、訴求響應(yīng)等高效納稅服務(wù)。調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)部分小微企業(yè)對研發(fā)費用加計扣除政策了解不深入時，主動組織開展專題培訓(xùn)，認真細致講解相關(guān)優(yōu)惠政策，輔導(dǎo)企業(yè)健全賬務(wù)賬目，確保稅費優(yōu)惠政策落地落實。通過講解政策、解決訴求、回應(yīng)關(guān)切，更好地為企業(yè)提供多元化、精細化、個性化服務(wù)，推動新質(zhì)生產(chǎn)力加速發(fā)展，助力企業(yè)發(fā)展快享“稅惠”，盡享“春風(fēng)”。
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